Veelgestelde
vragen. ♡
Van maat kiezen tot verzenden en retourneren. Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen bij X-eau.
Hulp met je maat
Twijfel je? We denken graag met je mee.
Snel uit voorraad
Voorraadartikelen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden.
30 dagen retour
Toch niet helemaal goed? Retourneren kan binnen 30 dagen.
Je vraag, ons antwoord.
Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.
Welke maat heb ik nodig?
De pasvorm en maatvoering kunnen per merk en model verschillen. Bekijk daarom onze Maten & Pasvorm pagina en de maatinformatie bij het betreffende product.
Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact met ons op, dan denken we met je mee.
Is een artikel op voorraad als ik het kan bestellen?
Ja, de meeste artikelen in onze webshop worden direct uit onze eigen voorraad geleverd. Is een bepaalde maat uitverkocht, dan kun je deze normaal gesproken niet meer selecteren.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Tijdens acties, feestdagen of andere drukke periodes kan dit iets langer duren.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland betaal je € 7,26 voor standaard verzending of € 10,89 voor verzending met Track & Trace. Vanaf € 150 wordt je bestelling gratis binnen Nederland verzonden. Lokaal afhalen is gratis.
Bekijk ook Verzending & bezorging.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor ‘Lokaal afhalen’. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en voorzien zijn van de originele labels. Bij badkleding moet de hygiënesticker intact en op de oorspronkelijke plaats aanwezig zijn.
Bekijk alle voorwaarden op Retourneren & ruilen.
Kan ik een artikel uit de sale retourneren?
Ja. Ook artikelen uit de sale kunnen binnen onze retourtermijn worden geretourneerd, mits ze aan de retourvoorwaarden voldoen.
Zijn de retourkosten gratis?
Nee. De kosten en het risico van een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij je van ons een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat?
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop en retourneer het artikel dat je niet wilt houden.
Zo hoef je niet te wachten totdat je retour is verwerkt en voorkom je dat de gewenste maat ondertussen uitverkocht raakt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra je retour is verwerkt, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?
Dat lossen we natuurlijk graag voor je op. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer en wat er mis is gegaan. Bij een beschadigd artikel ontvangen we indien mogelijk graag een foto.
Kan ik vanuit België of een ander land bestellen?
Ja. X-eau verzendt ook buiten Nederland. De beschikbare verzendmogelijkheden en verzendkosten voor jouw adres worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Hoe kan ik betalen?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Je kiest daar eenvoudig de betaalmethode die voor jou het prettigst is.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Vraag het ons. ♡
Kom je er niet uit of wil je gewoon even overleggen? Stuur ons gerust een berichtje. We helpen je graag.
NEEM CONTACT OP